支付服务作为金融服务的基础组成部分，对于客户在银行的服务体验意义重大。
近日，中信银行长沙分行辖属湘潭分行通过加大现金宣传力度、开展整治拒收专项整治工作、持续优化账户服务流程、设立“服务窗口”等多项举措，提升客户便利支付服务体验感和满意度。
立标杆 打造厅堂现金服务专区
厅堂是优化支付服务的主阵地。作为唯一一家“湘潭市银行网点现金服务标杆网点”，中信银行湘潭分行在网点设立现金服务宣传专区，通过现场布放人民币防伪知识、不宜流通人民币行业标准、人民币图样使用管理等宣传折页对网点到堂客户进行人民币相关知识的宣传和普及。
此外，该行还通过“送金融知识进校园”、“送金融知识进社区”等进行反假货币知识、整治拒收现金宣传等。
送服务 贴心“零钱包”获好评
为了更好地满足市民现金支付需求，中信银行湘潭分行积极向周边商户、商圈提供“零钱包”兑换服务，并且主动摸排了解重点行业现金支付需求。
针对现金使用量较大、频率较高的出租车司机群体，在出租车公司设立临时现金兑换服务点，提供上门兑换“零钱包”服务，通过延伸现金服务半径，多维度提供有温度的现金服务，积极做好现金流通环境优化和改善工作。
强协作 外籍人员体验更丝滑
为迅速响应并及时解决外籍来华人员多样化的支付服务需求，中信银行湘潭分行通过设立“外籍人员绿色服务窗口”，设置“涉外服务”厅堂专员，提供专业、高效、贴心的金融服务。
在接待外籍来华人员时，由该行“涉外服务”厅堂专员、出国金融及零售主管行长共同协助，为客户介绍中信银行针对外籍客户提供的简易开户、外卡取现、外币兑换等支付服务，并以专业的能力和悉心的服务帮助客户办理代传递业务。
同时，考虑到客户在湖南省内的出行与餐饮需求，该行员工还特别介绍了“零钱包”服务，以满足其日常小额现钞支付的需要。
下一步，中信银行长沙分行将进一步加大政策宣传和推动服务落地落实，为广大人民群众提供更为优质便利的支付结算服务，满足广大群众多元化、多层次的金融服务需求，为打造更加便捷、安全的支付环境贡献自己的力量。
