“真是太感谢你们了，你们的服务真是周到又贴心，帮我解决了大问题。”近日，在客户陆叔叔家里，他激动地拉住邮储银行衡阳市分行陆家新区支行两位工作人员的手连声道谢。
事情源于一张社保卡。几天前，一位年轻小伙焦急地来到邮储银行陆家新区支行网点，告知大堂经理，其父亲的社保卡近期遗失了，不能支取现金。但父亲卧病在床，无法亲自到银行办理社保卡金融业务。网点大堂经理获知情况后，在坚守合规的前提下，决定为其提供上门服务。次日，该网点两位工作人员一大早前往陆叔叔家中开展上门核实工作，在确认陆叔叔实际情况和意愿后，顺利完成了社保卡开户、激活等业务。
近年来，邮储银行湖南省分行不断加快数字化转型步伐，打破营业厅窗口服务壁垒。针对特殊原因(如老弱病残孕、出国、意外事件等)无法亲自来网点办理业务的客户，该行实施“上门服务”将柜台服务延伸。同时，分行辖内所有网点均设置标识醒目的爱心窗口，配备爱心座椅、老花镜、便民箱、医疗箱、血压仪、轮椅、拐杖等适老设施。营业大厅内的智能柜员机、ATM存取一体机，也增加了适合老年人阅读的大字版界面，并加强无障碍专属通道建设，为老年人等特殊群体提供便利。除完善硬件设施外，老年人在网点办理业务时，工作人员会主动为其提供引导、陪同、答疑等关爱服务，温馨提醒老年客户业务办理流程和注意事项。
为提升老年人金融风险防范意识和能力，邮储银行湖南省分行各网点积极走进社区，养老院宣传金融知识、反假币、防范电信网络诈骗和防范非法集资宣传活动，用通俗易懂、寓教于乐的方式对老年人群宣讲金融知识，宣传科学理财观念、引导老年人远离非法集资活动、合理投资，守好自己的“钱袋子”。
下一步，邮储银行湖南省分行将持续提升辖内网点适老化金融服务水平，完善适老化服务，为老年人提供更加贴心，更有温度的金融产品和服务。
