为进一步落实优化支付服务工作要求，进一步提升现金收付和外币兑换便利性，农行张家界分行按照“现金兜底”的工作思路，多措并举畅通“币”路，积极改善外籍来华人员和老年人的现金支付体验，助力构建贴心、暖心、放心的现金使用环境。
升级外币兑换服务，优化入境游支付环境。张家界市是驰名中外的自然景观旅游城市，也是全国首批优化支付服务的重点城市。2024年以来，张家界市入境游热度持续攀升，仅上半年就接待91万人次入境游客，位居湖南省首位，同比增长569.17%。为做好入境游客的支付服务，农行张家界分行在支持“大额刷卡、小额扫码”移动支付基础上，进一步畅通外币现金兑换渠道，开通5家营业网点的外汇业务资质，保障全市辖区内均有人工柜台提供外币兑换服务。聚焦文旅场景旺盛的支付需求，在武陵源、天门山等核心景区及周边酒店增设湖南农行首个外币代兑点和首台外币兑换机，支持美元、英镑、欧元、日元、港币等7个币种的外币现钞兑换，方便外籍来华人员灵活、就近选择兑换渠道。目前，外币代兑点已拓展8个，外币自助兑换机已对外营业2台。
改善小额支付服务，保障零钱兑付自由。为做好交通、购物、餐饮等文旅、民生消费场景的现金零钞支付服务，农行张家界分行全辖网点开通零钱包兑换的绿色通道，配备固定面额及个性化定制的零钱包供客户选择，客户可根据自己的需求进行兑换。同时，积极对接集市商超、便利店、公交客运、酒店等消费场所需求，提供上门点对点的兑换服务，累计发出8296个零钱包，解决商家现金找零难题。此外还升级改造辖内45台自助取款机，增设10元小面额零钞取现功能，全天候支持自助支取零钞，方便小微经济主体的经营和外籍人士及特殊客户群体的现金使用。
提质适老化服务，用心守护银发客群。为进一步提升老年客户的金融服务体验，农行张家界分行以“农情服务，天天进步”为目标，全面升级网点的硬件设施和软件服务，配备轮椅、移动扶手、老花镜、放大镜等基础服务设施，上线手机银行和自助取款机具的大字版功能，设立老年人专属服务窗口，对于身体原因无法来到网点办理业务的老年客户提供预约上门服务，积极构建适老化、便利化、人性化的金融服务环境。
未来，农行张家界分行将继续履行国企担当，聚焦“两老”金融，秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式及方法，提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
