农业银行岳阳分行：聚焦“银发族”提升适老服务水平

六月的岳阳楼汴河街，游人如织，不少商铺前挤满了排队购物的旅客。张大爷是汴河街摆摊画糖人的，六十岁的他经常和老伴儿一起出摊，随着消费习惯的改变，他的货架前也多了一个收款码。“现在大多数人都喜欢用手机支付，既方便、又快捷，也有顾客会掏出现金支付，就是零钱有点不好兑，有时候顾客给了大额的钞票，我这里找不开”张大爷说。

“不过，现在好了离我这里不足400米的就有个农业银行，他们上次来搞宣传，还发了个写有‘零钱包’的袋子，告诉我有需要可以去他们那里兑零钱。”说到这里，张大爷十分高兴。“我其实备一点就行，有时候我会告诉游客去银行兑。”张大爷继续说。

今年以来，农业银行岳阳分行持续强化金融为民宗旨，围绕老年群体支付需求和办理习惯，着眼提升网点及周边区域零钱服务水平，在所有网点设立零钞、残损币兑换窗口，张贴“零钱包”兑换指引标识，柜面日常备足20个“零钱包”，并结合区域和商圈特点，配齐配足小面额人民币，满足客户即到即兑要求;加强与街道办、社区、园区、村委会等协同联动，深入开户单位、商户开展“零钱包”宣传活动，及时了解各类j经营主体现金需求，主动提供现金支付服务，累计发放零钱包5722个。同时，开展拒收现金专项整治摸排，结合人行下发商户清单，对网点周边单位、商户进行政策宣传，赠送“支持现金支付”标识，并邀请来行兑换零钱储备，累计张贴现金支付标识牌5015个，签订“不拒收现金承诺书”1100余份。