中信银行长沙雨花亭支行高效解决老挝籍来华留学生“烦心事”

近日，两位老挝籍来华留学生客户来到中信银行长沙雨花亭支行办理业务，表示因为连续输错密码导致银行卡被锁定，专程到银行解决困难。

该支行境外来华服务专员及会计经理立刻上前接待，快速查明原因后，支行柜员立马为客户办理密码解锁，并且查询账户余额。银行卡解锁业务办理完毕后，银行工作人员考虑到两位留学生虽然绑定快捷支付，但尚不熟悉手机银行等线上支付应用APP，在得知客户并未注册手机银行后，立即为客户开通了手机银行，并详细介绍了该行手机银行的功能和操作流程。最后，在了解客户有现金需求时，暖心为客户兑换零钱包，助力客户线下支付无忧。

两位留学生表示，虽然已经来中国留学一年，但是因语言和习惯等原因，对中国金融支付方式的认知还停留在快捷支付这一浅表阶段，此次办理业务本想着能解决当前遇到的困难即可，但经此体验，深切感受到中国金融支付环境的包容与便捷。

中信银行长沙分行高度重视提升境外来华人员支付便利性工作，认真履行落实现金支付服务工作要求。据悉，为落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作目标和要求，该行已多次组织经营机构开展情景演练及业务实操训练，开拓多种服务场景及支付渠道，积极推广“零钱包”兑换活动，不断提升客户服务体验。