湘西分行：农行暖心服务 让外籍客户竖起大拇指

五一假期来临之际，前往湘西的外国友人大增，在享受神秘湘西魅力的同时，也感受着农行带来的异国温情。

近日，两位印度游客在芙蓉镇农业银行ATM上自助办理取款业务时银行卡不慎被吞，由于已经夜晚，无工作人员在现场，外籍友人便通过ATM服务区域的联系方式向我行报警监控中心求助。外籍游客表示由于第二天早上7点便要搭高铁离开，他们迫切希望今晚就能够取到被吞的银行卡并兑换成人民币来继续下一阶段的旅行。得知这一情况，监控中心立即与该网点负责人沟通，并启动ATM服务应急预案。网点负责人一方面联系网点值班人员与客户沟通，一方面立即赶回网点。在核实信息后，成功为外籍客户成功取回被吞银行卡。由于客户前期在ATM操作有误，银行卡密码被锁无法取出人民币，网点负责人自己取钱帮助客户兑换人民币，解决了客户的燃眉之急。客户办理完业务后，外国友人连连称赞，感叹农业银行办事效率快速而且服务热情。外籍友人将这次事件发在他们社交平台上，称这次芙蓉镇之旅，给其留下美好的印象，湘西是一个充满魅力的地方，中国是一个乐于助人、热心好客的国家。

近年来，农行湘西分行积极响应人民银行相关要求，多措并举持续优化支付服务。从人员机构设置、账户服务升级、厅堂功能优化、支付环境改善、宣传氛围营造等方面共同发力，聚焦重点县市、重点场所，围绕银行卡受理、现金支付、移动支付和宣传推广等方面开展了一系列工作，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。农行湘西分行将紧跟人民银行步伐，针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，持续完善多层次、多元化的支付服务体系，为各类客户群体提供更加优质、高效、便捷的金融服务。