近日，中信银行东风路支行走进两位老人家办理业务，银行工作人员接待过程中发现老人听力不佳，在沟通上存在一定困难。
银行立即安排专人全程陪伴老人，通过便笺纸与老人家进行交流，询问业务需求。这才了解到，老人家银行卡已到期不能正常使用，但是近期老人将有一笔理财资金到期需要入账，因此老人家非常担心其资金不能按时入账故而赶到银行寻求帮助。
银行工作人员耐心向老人家说明的情况，宽慰老人家不用担心，这个问题好解决。然后为老人家迅速地办理了换卡业务。老人家对银行工作人员耐心细致的服务非常满意，连连称赞“我老了，耳朵不好，亏得你们有耐心，帮我解决了困难，你们银行真是一家有温度的银行”。
中信银行东风路支行表示，将一如既往致力于以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务。(通讯员 陈唯)
（一审：田镇圆 二审：刘乐 三审：石伟）
