为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性意见》，满足境外来张人员等群体的多元化支付结算需求，打造更加优质、高效、便捷的国际友好型支付环境，助力张家界世界一流旅游目的地建设，农行张家界分行从开户体验、支付体验和现金使用等方面下功夫，让游客在张家界支付无忧、一路畅行。
简化业务流程，提升支付服务工作
为保障境外来张人士的基础金融服务需求，农行张家界分行坚持安全与便捷并重原则，合理实施账户分类。针对境外来华人员开户，简易开户流程，落实“应开尽开”的开户政策，从开户审核、身份信息采集要求、居民税收身份声明、涉税信息尽职调查等方面进行便利性优化，打通政策落地“最后一公里”。针对跨境汇款服务，打造外汇业务网点，配备专业化人员和翻译设备，实现多语种无障碍交流，提升境外来华客户服务体验。
优化收单功能，升级外卡受理环境
作为湖南省涉外旅游龙头城市，张家界2023年入境旅游人数达68.7万人次，约占湖南省入境旅游人数的61%，凭借入境旅游人数优势，农行张家界分行2023年外卡收单业务交易量居湖南农行首位。2024年3月，中国人民银行湖南省分行党委书记、行长张瑞怀一行来到张家界民宿客栈、景区门票站等场所调研外籍人员支付环境。“客栈和门票站是境外来张人员聚集地，这里的商户基本实现外卡收单全覆盖，并且统一张贴醒目的外卡支付标识，有中、英、韩三个语种提示，满足来张旅游的外籍人员需求。”农行张家界分行工作人员向调研组一行介绍农行外卡收单业务情况，高效便捷的无障碍支付得到调研组的认可。
为营造让境外来张人员宾至如归的支付环境，农行张家界分行积极响应文旅消费升级趋势，及时清理、升级因疫情经营暂停的外卡收单商户机具，为143家重点商户布放POS机和聚合码，商户覆盖景区门票站、餐饮、住宿、旅行社、百货以及娱乐等场所。目前，张家界天门山、黄石寨、七星山、土家风情园等核心景区，张家界大卖场等消费集中区均已开通外卡收单功能，满足境外来张人员“吃、住、购、游、乐、娱”全流程消费服务需求。
强化渠道建设，提升汇兑服务水平
“这个“零钱包”真方便，在客栈就可以为游客兑换小额人民币，节省不少时间。”张家界一酒店工作人员介绍道。为满足游客临时性、小面额的人民币现金兑换需求，农行张家界分行将“零钱包”服务送货上门。如需兑换大金额人民币、办理跨境汇款服务，境外游客可通过微信扫一扫“张家界旅游汇兑地图”小程序，查看附近的银行机构，通过旅游汇兑地图自带的导航功能，快速、精准找到汇兑服务点。目前，农行张家界分行辖内5个网点开通了外币结售汇服务，重点打造2家出入境及业务旗舰网点，47台自助服务设备均支持外卡支取人民币，实现了ATM外卡支付的全覆盖。
亮化氛围打造，丰富支付宣传方式
“无论是到网点办业务，还是到ATM机取现金，或是到商户进行卡消费，都能看到无障碍支付标识。”农行张家界分行通过线上+线下相结合方式，利用宣传视频、企业微信、公众号推送等渠道进行线上宣传;同时，通过在网点、商户布放境外来张人员支付服务宣传海报，开展入境便利化支付宣传，让更多境外来张人员了解支付服务的便捷性和安全性。
