金融服务无小事，一枝一叶总关情。将人民群众的每项金融需求放在心上，既是商业银行金融服务的出发点，又是践行社会责任，倡导人性关怀的着力点。近年来，中信银行湘潭分行紧跟总分行部署，坚持以人民为中心的发展理念，致力打造“专业制胜、安全便捷、温暖服务”的运营服务文化与服务精神，切实提升运营服务水平及客户服务感受。
3月7日临近下班，一位中年男性匆匆忙忙来到该行九华支行的营业柜台，表示其哥哥是我行客户，因重病无法正常交流，丧失行动能力，现急需激活几年前拆迁代发的银行卡用于缴纳医疗费用。工作人员在了解客户基本情况及需求后，第一时间安抚客户，表示可特事特办，并将业务办理需要提供的材料告知客户，并与客户约定好上门核实时间。
次日一早，该行工作人员便驱车半个小时前往距离网点十公里之外的湘鹤医院上门核实。核实情况无误后，立即带着客户亲属回行办理支取业务。业务办理期间因存款人代发时信息不全，密码被锁等问题导致业务耗时较长。工作人员全程做好服务，与客户耐心保持交流，告知业务办理进度。客户对中信银行高效、细致、有温度的服务高度认可，业务办理完毕后还逐个对处理此次业务的工作人员表达谢意。
中信银行湘潭分行始终秉承“有温度的银行”服务理念，践行金融服务企业的社会责任，全心全意为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。
（一审：杨露 二审：余画 三审：蒋玉青）
