为进一步优化支付服务，农行湘西分行积极响应人民银行相关要求，采取多项举措，从人员机构设置、账户服务升级、厅堂功能优化、支付环境改善、宣传氛围营造等方面积极响应，聚焦重点县市、重点场所，围绕银行卡受理、现金支付、移动支付和宣传推广等方面开展了一系列工作，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
从需求着手搭建场景。围绕境外来华人员所行所需，在全州重点景区、重点交通枢纽、餐饮、民宿等商户首批进行受理外卡功能升级。围绕境外来华人员支付习惯，持续改善现金使用环境，积极为社会公众提供各类券别的零钱兑换服务。目前该行已对辖内ATM机升级完成受理外币银行卡人民币取现业务。围绕境外来华人员的支付需要，优化开户流程，合理实施账户分类分级管理，开展新版外国人永久居留身份证开户业务操作培训，坚持“应开尽开、便利审核”原则，充分依据外籍客户提供的有效身份证件开展准入审核、开户目的核实。
从细节着手打造服务氛围。在商户布放外卡支付受理标识、服务窗口中英文标识、“外籍来华人员支付指南”展架，做到服务随时可见。将营业网点所有宣传、服务标识、标牌均升级为中英文展示、设置外汇业务办理窗口、大厅内布放外籍来华人员支付指南，打造网点服务氛围。制定外籍人员服务手册，帮助客户充分了解开户流程、开户材料以及便利化政策。
从多维度建立应急响应机制。一方面建立健全的消费者权益保护机制，设立专人专岗，接听、接待和处理个人消费者投诉。另一方面建立境外来华人员支付服务舆情监测工作机制，掌握辖内相关线索，关注苗头性、倾向性问题，对舆情风险及时报告、抓早抓小并结合风险程度和影响范围，建立分级处置机制，积极稳妥解决群众投诉和举报。
农行湘西分行将紧跟人民银行步伐，针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，持续完善多层次、多元化的支付服务体系，为各类客户群体提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
