中信银行湘潭分行解客户“燃眉之急”获短信表扬

“客服不能光停留在口头上，有心才能成事，付诸行动才有结果。一个事经两个人两种不同的处理方式，得出两个不同的结果，为刘妙点赞!”这是中信银行湘潭分行客户成先生凌晨发送给中信银行湘潭分行副行长的一条赞扬微信。

据悉，客户成先生近日来到中信银行湘潭分行营业部咨询业务，当时成先生神情焦急，网点会计经理刘妙见状赶忙询问客户需要提供什么帮助。经了解，客户每月固定转入一笔资金至中信银行账户进行还款，当天转账时将资金误转入同为中信银行开户行的一个收款账户，但客户称对收款人完全没有印象，也没有对方的联系方式，所以来行寻求帮助。

听完客户的诉求，会计经理刘妙立即响应，为客户寻求解决办法。在经客户本人的同意下，客户提供了转账记录，刘妙立即联系收款行，通过与对方行客户经理沟通协调，最终联系上收款客户，成功帮助该客户挽回资金。

深夜，客户成先生向我行发来致谢的短信，并在次日又特意致电我行办公室，感谢会计经理刘妙有温度的服务，为客户解决困难，为群众办实事。以初心鉴真心，服务永无止境，中信银行湘潭分行始终坚持“以客户为中心”服务宗旨，将中信温度传递至每一位客户。