“这张存单到期已经一个月了，我准备跑贵州去取，到你们网点问了才知道老家也能办，而且我父亲行动不便，工作人员还亲自上门，农行的服务真是太好了”。客户王先生感叹地说。
近日，王先生持父亲在贵州凯里的定期存单来农行衡阳县支行营业部咨询。工作人员查看存单发现支取方式为凭密码凭证件，便告知该业务需要本人办理。
谁知王先生突然情绪激动，表示父亲正是因为生病才从贵州返乡，一直住在医院里，无法来网点来，眼下，急需取出这笔存单支付医药费。得知该情况后，网点内勤行长陈秋秋立马上前安抚，“您别急，存单是可以异地支取的，如果老人来银行办理业务确实困难，我们还可以安排工作人员上门，核实情况后，您就可以代您父亲办理业务了”。
当天中午，网点两名工作人员利用休息时间前往医院开展上门核实工作。在确认老人的实际情况和真实意愿后，王先生得以顺利回到网点代办了定期存单异地销户业务，并对着工作人员连连称赞，这才有了开头的一幕。
“为行动不便的老年人提供上门服务是我们应该做的，您有任何业务需求可以第一时间联系我们……”网点客户经理陈建暖心地回复着。
群众之事无小事，凝心聚力解民忧，一次普通的上门服务解决了客户的急愁难盼，更彰显了农行人的社会责任与使命担当。
（一审：罗江龙 二审：刘乐 三审：石伟）
