万元现金被火烧 农行耐心兑换获点赞

“您好，能帮我看看这些钱还能兑换吗?”近日，客户周女士面露难色地来到农行衡阳县长乐支行柜台前，小心翼翼将手中的包打开，里面是成把的纸币火烧币，并大部分已经糊成一团、难以辨别面额。

经了解，周女士因家中线路老化引发火灾，虽经全力抢救，家内的1万多元现金还是未能幸免于难。遭遇火灾本就不幸，这些现金的损坏无疑是雪上加霜。望着被烧得半黑半糊的残币，周女士焦急万分。“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务。这些钱只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换。”网点内勤行长龙紫林立即安慰道。

随后，工作人员打开塑料袋，发现周女士带来的现金损毁严重，有的已经完全碳化，轻轻一碰就成碎片。由于用水灭火，沾水后纸币存在一定程度的湿黏，有的甚至已经无法分开。于是工作人员用手工逐张清点对比、用纸巾吸水，经过1个多小时的不懈努力，最终为其兑换1590元，尽量将客户损失降到最低。

周女士拿到兑换好的钱币不停地向工作人员表示感谢：“我原本都做好了最坏的打算，没想到烧成这样了还能兑换，多亏了你们!”

整个过程中，工作人员耐心细致，清理钞票的同时也提醒客户要注意用火、用电安全，家中剩余现金要及时存入银行，避免造成资金损失。

金融服务无小事，该行始终坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户所想，用心用情服务，为客户提供专业、便捷、暖心的金融服务。