【3·15以案说险】金融消费者基本权利之依法求偿权

案例介绍

周先生，2023年12月在某保险公司购买车辆保险，保额40万元。2023年7月，周先生的车辆由于暴雨，被淹导致车辆报废，周先生前往保险公司办理索赔手续，理赔工作人员告知车辆被淹，需要根据车辆的损失程度进行定损修复，周先生认为车辆被淹无法修复，因此要求车辆报废处理，周先生对理赔处理不满，拨打保险公司客服热线投诉。保险公司投诉处理人员第一时间联系客户沟通投诉事宜，经反复沟通，均无法达成一致意见。保险公司征求周先生同意后，申请由当地调解组织进行调解。调解人员表示可以申请第三方鉴定，最终在鉴定结果出来后，达成一致意见。

案例分析

本案例中，保险公司建立了完善的投诉受理渠道及处理机制，在无法与消费者协商一致的情况下，积极向当地调解组织申请调解，有效保障了消费者的依法求偿权。

阳光财险湖南省分公司温馨提示

消费者与保险公司或其从业人员发生纠纷，除通过保险公司官方投诉受理渠道反映诉求外，也可以采取仲裁、调解、诉讼等方式维护自身合法权益。