阳光人寿益阳中支积极开展人身保险“睡眠保单”专项清理工作

为切实维护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局益阳监管分局的指导下，近日，阳光人寿益阳中心支公司建立专项工作小组，积极排查“睡眠保单”，并制定相应唤醒工作方案。

益阳中支工作人员通过上门寻找成功为“保险满期金”找到了“家人”：“能够找到王老先生真是不容易，功夫不负有心人，现在找到他把钱成功打到他的账户，我就放心了。”阳光人寿消保部的工作人员张喜科说。原来，王老先生在2012年投保了阳光人寿的年金保险，2023年保单到期后，工作人员预通知他前来办理领取手续，可王先生的电话早已易主。电话联系不到，公司便发动多位工作人员一起寻找，最终通过保单上留下的住址找到了王先生，并在现场办理了领取业务。“如果不是你们费心找到我，我早就把这笔钱遗忘了。你们有心了!”已经70岁的王老先生不停地说着感谢，并现场决定将这笔钱交由孩子，再次投保阳光人寿的保险产品。

“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”清理工作开展期间，阳光人寿益阳中心支公司将快速行动，积极沟通，持续联系客户，以实际行动保护消费者合法权益，提升金融服务水平。

后续，阳光人寿益阳中支还将通过电话回访、发送短信、邮寄信函、上门寻找等方式，主动提醒“睡眠保单”客户，履行保险责任和义务，践行以客户为中心的服务理念。