2023年上半年湖南银行业消费投诉3908件

三湘都市报·新湖南客户端11月13日讯(全媒体记者 潘显璇)11月8日，国家金融监督管理总局湖南监管局(原湖南银保监局)在官网通报了2023年上半年辖内银行业消费投诉情况。数据显示，上半年该局共接收并转送涉及湖南辖区内银行的消费投诉共3908件，同比增长161.15%;其中涉及中国银行的投诉量最多，达到712件，占到了投诉总量的近两成。

3908件银行业消费投诉中，涉及国有大型商业银行的投诉占据了大头，有2347件，占投诉总量的60.06%。作为国有大型商业银行的中国银行，投诉量达到712件，占国有大型商业银行投诉总量的30.34%、全部投诉量的18.23%。而去年同期，涉及中国银行的投诉量仅100件，算下来同比增长了612%。

从平均每百万个人客户投诉量来看，2023年上半年，国有大型商业银行的平均每百万个人客户投诉量的中位数为15.19件/百万个人客户，中国银行以61.84件/百万个人客户远高于其他银行。

从披露的投诉原因来看，贷款、储蓄、信用卡投诉量居前三位。此外，代理业务投诉、自营理财业务、营销扰民及信息泄露等也是个人业务投诉集中的领域。