华声在线3月17日讯（通讯员 朱卉君）2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,阳光财险湖南省分公司“以人民为中心”,通过线上线下相结合的方式,聚焦新形势下消费者关切问题和需求,多元化传递“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的理念,维护保险消费者合法权益。
普及金融常识,创新宣教形式
阳光财险湖南省分公司除以营业网点为主阵地,悬挂/摆放“3·15”活动主题横幅、易拉宝、张贴海报、设立独立的金融宣传区域、醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉流程,营造活动氛围外。更加注重创新活动形式,公司全员个人微信头像、聊天背景均调整为“3·15”活动主题背景,点对点开展消费者金融知识宣传。并依据消费者认知能力,制作“以案说险”小视频,以“案例分析”辅以“消费者提示”的方式,向广大消费者讲解背后的保险基本原理和常见知识,帮助金融消费者掌握维权手段,提高维权能力,增强消费者信心。
强化风险意识,提升服务体验
针对“老”“少”“新”群体,阳光财险湖南省分公司组织多家机构通过“进校园”“进社区”“新市民”等活动,引导消费者“不乱投”、“不乱贷”等,树立理性消费观念;走进农村地区、边缘地区,向当地市民开展金融知识普法,重点聚焦账号安全、信息安全、保险保障等基础金融知识;针对残障人士的保险需求,耐心、细心地为其解答并协助办理,为残障人士献爱心、送保障、解难事、办实事。同时多措并举升级柜面服务标准,提升适老化服务,强化关爱老年人暖心举措;向新市民普及金融保险基础知识,提供保险咨询及维权方式方法的咨询。
凝聚诚信力量,推进文化建设
阳光财险湖南省分公司根据各客户接触点人员岗位特点准备对应的培训材料,确保岗位诚信培训覆盖率达到100%,培训参与率达到100%。同时全体签署服务承诺书,营造“守信光荣,失信可耻”的浓厚氛围,诚实守信成为从业人员的自觉行为和规范,提升客户触点人员服务意识。并将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程,全方位保护消费者合法权益。
消费者权益保护是一项长期工作,阳光财险湖南省分公司高度重视,并将其作为当前一项重点工作抓紧抓好,积极探索切实更深层次、更大范围、更有保障和更可持续有效的模式,为客户提供优质、专业、快捷的保险服务,以人民为中心,增强金融消费者满意度,提振金融消费信心。
