“只有回应客户的期盼和诉求，才有事业的发展。”建行董事长田国立表示，“银行属于服务业，是为大众服务的机构。改革开放40年来，是千千万万的消费者，为银行发展夯实了基础。银行应饮水思源，始终把人民群众的切身利益放在心上，发展成果要反哺社会，回馈大众。”